سياسة الاستبدال و الاسترجاع

️ سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر وهج

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

•يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية، مع وجود جميع الملحقات والعبوة الأصلية.

•يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع:

•المنتجات المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل المنتجات المحفورة أو المكتوب عليها اسم خاص).

•المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها.

•المنتجات المخفضة ضمن عروض تصفية نهائية (يتم ذكرها أثناء العرض).

3. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1.التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: [0561156980].

2.تقديم رقم الطلب وصورة المنتج مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.

3.بعد مراجعة الطلب، يتم تأكيد الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2-3 أيام عمل.

4. مسؤوليات الشحن:

•يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج، إلا في حال كان الخطأ من قبل المتجر (منتج خاطئ أو تالف).